Il digitale apre le porte alla segmentazione dei mercati e all’abbattimento totale delle barriere per l’accesso alle informazioni. 

Quei pochi secondi di attenzione dell’user rappresentano la finestra temporale entro la quale catturare l’interesse e stimolare un’azione. Attraverso la comprensione delle dinamiche dell’economia dell’attenzione è possibile attuare strategie di comunicazione differenzianti ed efficienti. 

I digital assets a disposizione – website, social media, adv campaign – generano una mole di dati considerevole.

Il primo passo per strutturare una strategia di comunicazione digitale è quello di analizzare il mercato, i competitor e le performance delle key activities del brand in un determinato arco temporale. 
L’analisi dati permetterà l’individuazione di tutte le variabili, positive e non, che legano il brand al relativo settore di presidio.

Dall’analisi qualitativa e quantitativa si passa alla fase di progettazione del piano di comunicazione. 

Questa fase detta le linee guida per il perseguimento dei business goals e il posizionamento del brand. Il mix di azioni digitali segue una dettagliata pianificazione e i principali indicatori della strategia – i KPI progettuali – permetteranno delle valutazioni misurabili ed azioni di ottimizzazione.

L’ultima fase del processo di communication strategy mette al centro l’esecuzione delle attività digitali.

Partendo dal livello di specificità del piano di comunicazione verranno selezionate le risorse operative – rientranti nel Network Insight – per mettere in atto tutte le key activities. Dall’execution alla fase di ottimizzazione delle attività di comunicazione un progetto digitale costruito su misura. 

Come users digitali viviamo buona parte della nostra quotidianità online e questo rende le strategie di comunicazione il primo grande framework in grado di influenzare e strutturare relazioni e modalità d’interazione.

I dati che emergono dal Digital 2023 Global Overview Report – condotto da We Are Social & HootSuite e commentato qui da Insight Consulting – lasciano emergere interessanti chiavi di lettura.

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Su un totale che sfiora i 60 milioni di italiani le % illustrano che l’online rappresenta una componente indissolubile di qualsiasi aspetto legato alla quotidianità.

Ad esempio i social media, come canali digitali primari per socializzare e intrattenersi, segnalano come le fasce d’età siano tutte appaiate nell’utilizzo quotidiano. Le tipologie di contenuti più visti, indistintamente dalla fascia d’età, rientra nella categoria “video”. Dati che mostrano come l’utilizzo dei social, e in generale dell’online, sia ormai radicato nella cultura italiana su tutte le generazioni.

Altri dati interessanti – oltre quelli indicati nell’infografica –  mettono in chiaro l’utilizzo di smartphone e computer/tablet: 2h e 56 m il tempo trascorso online da mobile, 2h e 59 da computer o tablet.

Questo ci indica un chiaro insight strategico – soprattutto in relazione allo stesso dato dell’anno precedente: il mobile è sempre più centrale ed immediato nell’accesso ad informazioni e servizi.
Lo stesso dato, nell’anno precedente, vedeva il desktop con un utilizzo maggiore di ben 40 minuti. 

Non stupisce infatti che le prime voci indichino che gli users utilizzano internet prevalentemente per scopi informativi (trovare info, news, cose da fare, idee e ispirazione) successivamente per intrattenimento e connessioni sociali.  

L’insight interessante, nonostante l’ampia forbice dei dati, indica che gli utenti secondariamente cercano aziende, effettuano ricerche in ottica business e usano i social media per connettersi con attività locali e non.

La navigazione multi-dispositivo è una consuetudine italiana e questo pone delle riflessioni importanti in ottica customer experience e accesso all’informazione.

Interessanti anche le abitudini di navigazione multi-device che confermano l’attitudine degli users alla ricerca di informazioni sui brand prima di effettuare un acquisto e, quindi, la visita regolare di siti aziendali. Che sia desktop o mobile, l’esperienza di fruizione delle informazioni deve essere il primo elemento da valorizzare. 

Le rilevazioni annuali – in riferimento al 2021 – indicano una gerarchia ben definita di url visitati.
Al primo posto ovviamente Google che, essendo il motore di ricerca per eccellenza, risulta imprescindibile per indicizzare e distribuire informazioni.

Al secondo posto viene Facebook che, come Google, segnala maggiori accessi tramite mobile phone. Per Youtube, invece, la fruizione dei contenuti video ribalta il rapporto di utilizzo tra smartphone e desktop,  delineando come l’esigenza di intrattenimento prediliga una visione a tutto schermo. 

I social media rappresentano una parte essenziale della vita online degli italiani, con una chiara preferenza d’utilizzo che vede Facebook e Instagram dominare. Interessanti sono anche le principali funzioni legate all’utilizzo.

Lasciando da parte quelle primarie – relazioni sociali, intrattenimento e news – molto interessanti sono le propensione alla ricerca di contenuti, ricerca di informazioni su prodotti in ottica di acquisto ed anche la ricerca di pagine social aziendali.

37.30 milioni di persone hanno acquistato online nel 2022, un dato che registra un +4,7% rispetto al 2021 – e con una chiara gerarchia degli incentivi migliori che riducono l’attrito verso la conferma dell’acquisto. 

Questi dati dimostrano quanto la digitalizzazione dei processi di acquisto di prodotti e servizi, in tutti i mercati, comporti delle valutazioni commerciali differenti dal processo offline. Il mercato principale resta l’elettronica e fashion/moda, ma tutte le nicchie stanno acquisendo terreno. Dal mobile si registrano acquisti pari 39,4% sul totale – dato che conferma la centralità dello smartphone. 

L’ultimo dato significativo illustra le dimensioni imponenti dell’advertising market value 2022: le spese pubblicitarie sostenute nei principali posizionamenti digitali da parte di migliaia di brand ed inserzionisti. 

L’insight determinante suggerito da questi dati è molto chiaro: senza un piano di comunicazione digitale, che differenzi il brand tramite dei contenuti creati ad hoc, sarà difficile posizionarsi ed ottenere l’attenzione del core target.